Làm cách nào để một App thương mại điện tử giữ chân khách hàng tốt hơn đối thủ? Bí quyết nằm ở việc thực hiện kiểm tra UX/UI App và thiết kế App Mobile đúng cách. Hãy tìm hiểu quy trình xác định vấn đề để cải thiện trải nghiệm người dùng ngay hôm nay.

Khái niệm về kiểm tra UX/UI App

Kiểm tra UX/UI App là quá trình phân tích và cải thiện cả giao diện (UI) lẫn trải nghiệm người dùng (UX) để đảm bảo ứng dụng thân thiện và hiệu quả. Giao diện người dùng tập trung vào yếu tố hình ảnh, màu sắc, bố cục, trong khi trải nghiệm người dùng chú trọng vào cách người dùng cảm nhận khi sử dụng App. 

Đặc biệt với các ứng dụng thương mại điện tử, một lỗi nhỏ trong thiết kế App cũng có thể dẫn đến việc mất khách hàng hoặc giảm doanh thu. Các công ty thiết kế App uy tín thường áp dụng kiểm thử UX/UI ngay từ giai đoạn phát triển để hạn chế rủi ro này.

>>>>>> Kiến thức cần có để thiết kế App và website nên biết

Tại sao việc xác định vấn đề UX/UI là quan trọng?

Trên một ứng dụng thương mại điện tử, mỗi giây chậm trễ trong tải trang hay một giao diện không trực quan có thể khiến người dùng từ bỏ. Kiểm tra UX/UI App không chỉ giúp phát hiện các vấn đề liên quan đến tốc độ, giao diện hoặc điều hướng, mà còn đảm bảo rằng người dùng luôn cảm thấy thoải mái khi sử dụng App. 

Điều này có ý nghĩa lớn đối với doanh thu, vì một trải nghiệm tốt sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Các công ty làm App chuyên nghiệp luôn nhấn mạnh rằng việc tối ưu UX/UI là nền tảng để xây dựng thành công lâu dài cho doanh nghiệp.

Quy trình kiểm tra UX/UI App thương mại điện tử

Để đảm bảo hiệu quả kiểm tra UX/UI App, các doanh nghiệp cần tuân thủ một quy trình cụ thể với các bước từ xác định mục tiêu, chuẩn bị công cụ đến phân tích kết quả. 

Xác định mục tiêu kiểm tra UX/UI App

Bước đầu tiên là hiểu rõ đối tượng người dùng và hành vi của họ trên ứng dụng. Doanh nghiệp cần xác định các mục tiêu cụ thể như: tìm ra lỗi giao diện, cải thiện tính năng điều hướng hoặc tối ưu quy trình mua hàng. Những mục tiêu này sẽ định hướng cho toàn bộ quy trình kiểm thử, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực.

Chuẩn bị công cụ và tài nguyên

Việc sử dụng các công cụ kiểm tra phù hợp là điều cần thiết. Các công cụ như Hotjar, Google Analytics hay Crazy Egg hỗ trợ theo dõi hành vi người dùng và phân tích dữ liệu. 

Ngoài ra, hợp tác với công ty thiết kế App uy tín hoặc các công ty lập trình App chuyên nghiệp sẽ đảm bảo quy trình kiểm thử được thực hiện bài bản và chính xác.

>>>>>>>>> Tạo Wireframe App nhanh chóng với Figma, Sketch Và Adobe XD

Thiết kế kịch bản kiểm tra

Các kịch bản thử nghiệm cần được xây dựng dựa trên hành vi thực tế của người dùng. Chẳng hạn, bạn có thể kiểm tra quy trình tìm kiếm sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, hoặc thanh toán. Kịch bản càng chi tiết, kết quả kiểm thử càng phản ánh đúng thực tế.

Thực hiện kiểm tra

Khi bắt đầu kiểm tra, cần tập trung vào từng khía cạnh như giao diện, tốc độ tải trang hoặc khả năng điều hướng. Thử nghiệm A/B cũng là một phương pháp hữu ích để so sánh các phiên bản giao diện khác nhau, từ đó chọn ra giải pháp tối ưu nhất cho App.

Phân tích và báo cáo kết quả

Dữ liệu thu thập được từ quá trình kiểm tra sẽ được phân tích để xác định những vấn đề cần ưu tiên xử lý. Một báo cáo chi tiết sẽ giúp doanh nghiệp thấy rõ các lỗi trong thiết kế App và đưa ra giải pháp cải thiện kịp thời.

Cách xác định vấn đề thường gặp trong kiểm tra UX/UI App

Có nhiều vấn đề thường gặp trong UX/UI của các ứng dụng thương mại điện tử. Một trong số đó là lỗi giao diện không đồng nhất, khi phông chữ, màu sắc hoặc bố cục gây nhầm lẫn cho người dùng. 

Ngoài ra, điều hướng phức tạp, chẳng hạn như khó tìm kiếm sản phẩm hoặc nhiều bước không cần thiết trong quy trình thanh toán, cũng là nguyên nhân chính khiến khách hàng rời bỏ ứng dụng. 

Các công ty thiết kế App uy tín ở TP HCM thường sử dụng dữ liệu phân tích từ các công cụ như Google Analytics để phát hiện các khu vực người dùng thường gặp khó khăn. Đồng thời, việc thu thập phản hồi từ người dùng thực tế cũng cung cấp những thông tin giá trị giúp cải thiện giao diện và trải nghiệm của App.

>>>>>>> Công ty Giải pháp IMS - Dịch vụ về thiết kế app, viết app theo yêu cầu tại TP Hồ Chí Minh

Công ty TNHH Giải pháp IMS: Đối tác uy tín trong kiểm tra UX/UI App

Nếu doanh nghiệp của bạn cần tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, thì Công ty TNHH Giải pháp IMS là một trong những lựa chọn hàng đầu. Là một công ty thiết kế App uy tín, IMS sở hữu đội ngũ chuyên gia với kinh nghiệm sâu rộng trong viết App và kiểm tra UX/UI. 

Với công nghệ hiện đại, IMS giúp phát hiện các vấn đề phức tạp trong làm App, đồng thời đưa ra các giải pháp tối ưu nhất để cải thiện hiệu quả hoạt động của ứng dụng

IMS đã hợp tác với nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử lớn, từ công ty tạo App ở TP HCM đến các thương hiệu quốc tế, để kiểm tra và nâng cao hiệu quả của ứng dụng. 

Không chỉ hỗ trợ phát hiện lỗi, đội ngũ của IMS còn giúp cải thiện giao diện, tối ưu hóa hành trình người dùng và tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp.

Ví dụ thực tế từ các App thành công

Các thương hiệu lớn như Shopee, Lazada và Tiki đều là những ví dụ điển hình về tầm quan trọng của kiểm tra UX/UI App. Shopee, chẳng hạn, đã cải thiện giao diện thanh toán, giúp tăng tỷ lệ hoàn thành đơn hàng lên đến 25%. 

Lazada tập trung vào tối ưu hóa thanh điều hướng, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm hơn. Trong khi đó, Tiki đã giải quyết vấn đề tốc độ tải trang, đặc biệt trên các thiết bị di động, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng.

Kết luận

Trong môi trường thương mại điện tử đầy cạnh tranh, kiểm tra UX/UI App và thiết kế App Mobile không chỉ là một lựa chọn, mà là yêu cầu bắt buộc để ứng dụng đạt được thành công. Hãy liên hệ ngay với Công ty TNHH Giải pháp IMS, đối tác đáng tin cậy để thực hiện kiểm thử và tối ưu ứng dụng thương mại điện tử của bạn.